亲爱的用户:


当您发现计算机端口/局域网络/通讯设备等出现故障时, 您即可拨打客户服务中心电话:021-61023234 或发送传真、电子邮件、在线客服等方式向客户服务中心提出申告(受理时间:工作日8:30—17:00)。


为了为您提供快捷全面的服务,请在申告过程中,首先申报故障的详细现象,并留下您的联系方式,我们将尽最大的努力以最快的速度为您排除故障。


上海建通通讯设备有限公司客户服务中心(以下简称客服中心)在为大众用户提供高标准服务的同时,不断深化差异化服务以满足不同用户需求。 客服中心实行大客户分级服务制度,实现绿色通道用户的个性化服务,商业用户的专业化服务,大众用户的标准化服务。


客服中心为了进一步提升服务质量,在开展咨询、受理、缴费等日常业务的同时还不断强化特色服务功能,现做出如下服务承诺:一次性电话解决率达到80%, 用户来电的回复率做到100%,热线电话在振铃两声内接听,服务性投诉为0。


客服中心在今后的服务工作中将不断提高整体服务意识、继续打造精品网络、进一步树立品牌服务形象,切实解决用户关心的热点问题,如增加私人业务、增加语音业务、实现不断尝新、探索、多方位的满足用户需求,提高用户满意度。


您的满意度就是我们追求的目标

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